Chi siamo

Benvenuto su Charmeinterio.

Ci dedichiamo a offrire agli utenti in Italia un’esperienza online per arredamento da interni ed esterni più semplice, confortevole e trasparente.

Attraverso una selezione di prodotti che combina praticità e design contemporaneo, insieme a servizi chiari e supporto affidabile, desideriamo creare un ambiente di acquisto online più sicuro e piacevole.

Prestiamo particolare attenzione alla chiarezza delle informazioni, alla trasparenza dei processi e al miglioramento continuo dell’esperienza utente.

1. Filosofia del Servizio

Esperienza Confortevole

Selezioniamo prodotti pensando all’equilibrio tra estetica, funzionalità e utilizzo quotidiano.

Prima della presentazione sul sito, i prodotti vengono valutati considerando:

• design;
• praticità;
• compatibilità con diversi ambienti;
• qualità strutturale;
• conformità agli standard comunemente utilizzati in Europa.

Il nostro obiettivo è aiutare gli utenti a creare ambienti abitativi accoglienti e armoniosi.

Trasparenza dei Processi

Crediamo in una comunicazione chiara e facilmente comprensibile.

Durante l’esperienza di acquisto, gli utenti possono consultare con facilità:

• prezzi dei prodotti;
• costi di spedizione;
• stato degli ordini;
• informazioni su resi e rimborsi.

Le informazioni vengono presentate in modo diretto e accessibile per migliorare la comprensione e ridurre eventuali dubbi.

Supporto al Cliente

Dal momento dell’ordine fino alla consegna, ci impegniamo a offrire informazioni tracciabili e supporto continuo.

Gli utenti possono generalmente ricevere:

• conferma ordine;
• aggiornamenti sulla spedizione;
• tracciamento logistico;
• assistenza post-vendita.

Continuiamo a migliorare i nostri processi per garantire un’esperienza più stabile e affidabile.

2. Informazioni sugli Acquisti

Spedizione e Consegna

Collaboriamo con servizi logistici internazionali per migliorare l’efficienza e l’affidabilità delle consegne, tra cui:

• DHL
• FedEx
• UPS

Dopo la spedizione, gli utenti possono generalmente monitorare lo stato del pacco tramite il sistema di tracciamento.

Per mobili di grandi dimensioni o articoli delicati, effettuiamo normalmente:

• controlli di stabilità;
• verifica dell’imballaggio;
• protezioni aggiuntive per il trasporto.

Prezzi e Imposte

Utilizziamo modalità DDP (Delivered Duty Paid) per la gestione degli ordini.

I prezzi mostrati sul sito includono generalmente:

• IVA italiana (20%);
• eventuali dazi applicabili;
• costi operativi dell’ordine.

Non sono previsti costi aggiuntivi oltre a quelli chiaramente indicati durante il pagamento.

Politica di Reso e Cambio

Gli utenti possono richiedere resi o cambi entro 35 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Le richieste vengono gestite in base allo stato dell’ordine e alle condizioni del prodotto, cercando di garantire chiarezza e rapidità nelle procedure.

3. Supporto Clienti

Tempi di Risposta

Normalmente rispondiamo alle richieste entro 24 ore dalla ricezione del messaggio.

Durante periodi di elevato volume o festività, i tempi potrebbero risultare leggermente più lunghi.

Tipologie di Supporto

Il supporto clienti include:

• informazioni sui prodotti;
• assistenza agli ordini;
• supporto sui pagamenti;
• aggiornamenti sulla spedizione;
• assistenza post-vendita;
• supporto sui rimborsi.

Contatti

• Indirizzo: 13811 Hovey Ave, Warren, MI 48089

• Telefono: +1 (205) 862-1703

• E-mail: care@charmeinterio.com

• Orario di assistenza: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)

4. Dati e Sicurezza

Trattiamo i dati personali nel rispetto dei requisiti previsti dal GDPR.

Il sito utilizza tecnologia TLS per proteggere:

• pagamenti;
• informazioni personali;
• dati trasmessi durante la navigazione.

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi conformi agli standard PCI-DSS per aumentare la sicurezza delle transazioni.

Inoltre:

• non conserviamo i dati completi delle carte bancarie;
• i Cookies vengono utilizzati esclusivamente per migliorare navigazione ed esperienza di acquisto;
• gli utenti possono gestire le preferenze relative ai Cookies tramite browser.

5. Valori Fondamentali

Desideriamo offrire un’esperienza online basata su chiarezza, affidabilità e comfort.

Attraverso servizi trasparenti e prodotti selezionati con attenzione, speriamo di aiutare gli utenti a creare ambienti abitativi più accoglienti, pratici e ricchi di ispirazione.

Continuiamo a migliorare:

• la semplicità di utilizzo del sito;
• la qualità delle informazioni;
• l’efficienza del supporto;
• l’esperienza complessiva dell’utente.