Politica di Reso e Cambio

1. Periodo Valido per Resi e Cambi

Benvenuto nello store online Charmeinterio (di seguito denominato “noi”).
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per Resi e Cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono essere accettate nei seguenti casi:

2.1 Problemi Esteriori del Prodotto

Inclusi:

• graffi evidenti;

• danni visibili;

• deformazioni;

• imballaggio danneggiato.

2.2 Difetti di Qualità

Se il prodotto presenta malfunzionamenti, componenti danneggiati o problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

2.3 Odori Anomali o Differenze di Colore Evidenti

Qualora il prodotto presenti odori insoliti oppure differenze di colore significative rispetto alla descrizione mostrata sul sito.

2.4 Articolo Non Conforme all’Ordine

Ad esempio:

• modello errato;

• misura errata;

• quantità errata;

• prodotto diverso da quello ordinato.

2.5 Reso o Cambio Senza Motivo Specifico

È possibile richiedere il reso o il cambio anche senza una motivazione specifica, purché il prodotto venga restituito in condizioni adeguate.

Il prodotto dovrà essere:

• integro;

• non danneggiato;

• completo di accessori;

• idoneo a una nuova vendita.

3. Procedura di Reso

Fase 1 — Invio della Richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;

• prova del pagamento;

• motivo del reso;

• foto o video del prodotto.

Fase 2 — Verifica della Richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

Se approvata, riceverai le istruzioni necessarie per procedere al reso.

Fase 3 — Restituzione del Prodotto

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

13811 Hovey Ave, Warren, MI 48089

All’interno del pacco è generalmente presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura.

Fase 4 — Controllo e Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Se il controllo sarà positivo, procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.

Per ulteriori dettagli, consulta la politica di rimborso.

4. Procedura di Cambio

Fase 1 — Richiesta di Cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono allegando:

• numero dell’ordine;

• prova del pagamento;

• motivo del cambio;

• immagini o video del prodotto.

Fase 2 — Approvazione della Richiesta

Dopo la verifica della richiesta, riceverai conferma e istruzioni per il reso del prodotto.

Indirizzo di restituzione:

13811 Hovey Ave, Warren, MI 48089

Fase 3 — Restituzione dell’Articolo

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.

Fase 4 — Nuova Spedizione

Una volta verificato il prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto, inclusi:

• Visa

• Mastercard

Tempi di Accredito

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario utilizzato.

Generalmente, il rimborso viene completato entro 5-10 giorni lavorativi.

In caso di ritardi oltre il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole Relative ai Costi

Costi a Nostro Carico

Le spese di reso o cambio saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• prodotto difettoso;

• danni estetici;

• forte odore anomalo;

• grave differenza di colore;

• articolo errato.

Costi a Carico del Cliente

Le spese saranno invece a carico del cliente nei casi di:

• reso senza motivo specifico;

• cambio richiesto per preferenze personali;

• restituzione non legata a problemi del prodotto.

7. Dichiarazione di Responsabilità

1. Si consiglia di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna.

2. Informazioni di spedizione errate o incomplete potrebbero causare ritardi o problemi nella gestione del reso.

3. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere elaborati correttamente.

4. Per facilitare il processo di assistenza, è consigliabile conservare numero ordine, ricevuta di pagamento e informazioni di spedizione.

8. Contattaci

Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:

• Indirizzo: 13811 Hovey Ave, Warren, MI 48089

• Telefono: +1 (205) 862-1703

• E-mail: care@charmeinterio.com

• Orario di assistenza: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)